定額料金制の住宅設備修理サービス | 九電あんしんサポートホームサポート

ご自宅で、電気や水まわりの
トラブルが起こった際に
修理の受付、修理スタッフの手配、
ご自宅へご訪問し、
トラブル原因の特定・修理までを
トータルサポートする
戸建て向け定額料金制サービスです。

定額の
サービス利用料
修理はいつでも
何度でも
電気・水まわり
の2種類をご用意
24時間365日
修理受付
信頼できる
修理スタッフ^※
出張費や部品代も
30万円（税込）まで
自己負担なし

※
電気のトラブルの場合は、「第一種電気工事士」「第二種電気工事士」の有資格者
※
水まわりのトラブルの場合は、専門のトレーニングを受けたスタッフ

「ホームサポート」なら修理1回あたり
30万円（税込）まで自己負担はありませんので
万が一のトラブルが起きた場合でも安心です。

ホームサポートなら

修理1回あたり30万円（税込）まで
自己負担はありませんので

万が一のトラブルが
起きた場合でも安心です。

このような
心配はございませんか？

電気や水まわりの修理をお願いした場合、
費用がいくらかかるのかわからない…
足元を見られて、
高額な請求をされないか不安…
冷蔵庫にいろんな修理業者のマグネットを
貼ってはいるものの、本当にその業者が信頼できるのかがわからない…
急いで修理を依頼したいけど、
どこに
連絡をすれば良いかわからない…

事実、戸建ての場合

※ ホームサーブ調べ（2019年9月インターネット
調査実施、サンプル数：900人）

電気のトラブル
10年以上お住まいの方（新築/中古問わず）
3人に1人が経験

水まわりのトラブル
10年以上お住まいの方（新築/中古問わず）
3人に2人が経験

実際の支払が
見積りより高かった
と回答した人、
実に5人に1人

一般的なトラブルの内容と
修理費用の例

電気のトラブル

電気が使えない 壁のくり抜き作業なし: 8,000円～ 55,000円
電気が使えない 壁のくり抜き作業あり: 150,000円～ 250,000円
漏電しているかもしれない: 9,000円～ 38,000円
ブレーカーが落ちる: 9,000円～ 10,000円
分電盤が焦げ臭い: 10,000円～ 55,000円
スイッチ・コンセントが使えない: 6,000円～ 8,000円
エアコンの冷たい風・温かい風が出ない: 20,000円～ 150,000円

電気プラン

月額880円（税込）

修理1回あたり30万円まで自己負担なし

こんな人にオススメ

ご自宅内のエアコンや電気設備の
トラブル全般に備えたい

詳しいサービス内容はこちら

水まわりのトラブル

トイレのつまり・水漏れ 高圧洗浄含む: 6,000円～ 25,000円
風呂の蛇口・シャワーヘッドの 水漏れ: 11,000円～ 32,000円
キッチンの蛇口の水漏れ: 11,000円～ 32,000円
洗面所の蛇口の水漏れ: 11,000円～ 32,000円
屋外の給排水管の水漏れ 地面掘り起し含む: 100,000円～ 300,000円

お客さま宅の敷地内に埋設されている屋外の給水管の修理は10万円～30万円と高額になるケースがあります。

水まわり

月額1,210円（税込）

修理1回あたり30万円まで自己負担なし

こんな人にオススメ

ご自宅内の水まわりと屋外の給排水管の
トラブル全般に備えたい

詳しいサービス内容はこちら

サービス内容

サービス名

九電あんしんサポートホームサポート
［電気プラン］

サービス内容

お客さま設備の電気のトラブルに関する定額修繕サービス

サービス利用料（税込）

月額880円、年額10,560円

サービス対象設備

お客さまが所有する電気設備・エアコン

コンセント
スイッチ
ヒューズ
ヒューズボックス
分電盤
ブレーカー
宅内電気配線
敷地内電気配線
家庭用エアコン（室外機含む）
照明器具 ^※
インターホン ^※
防犯カメラ ^※

照明器具、インターホン、防犯カメラは電気配線部分が修理の対象となります。

対応可能なご依頼例

電気設備の停電、ショート、漏電など
家庭用エアコンの不具合

サービス利用規約

電気プラン

サービス名

九電あんしんサポート　ホームサポート
［水まわりプラン］

サービス内容

お客さま設備の水まわりのトラブルに関する定額修繕サービス

サービス利用料（税込）

月額1,210円、年額14,520円

サービス対象設備

お客さまが所有する給排水設備

対応可能なご依頼例

給排水設備のつまり、水漏れ、凍結による破損
蛇口の水漏れ
シャワーヘッドの水漏れ
排水口のつまり（洗面所、台所、風呂場、洗濯所）
トイレのつまり
トイレタンクから水が止まらない

サービス利用規約

水まわりプラン

サービス対象範囲の詳細はサービス利用規約をご確認ください。

[ 電気プラン / 水まわりプラン ] 共通

修理のご依頼: 24時間365日、お電話で修理のご依頼を受け付けます。

修理費用および、 お客さまの自己負担額: 部品代や出張費などもすべてサービス利用料に含まれていますので、
修理1回あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担なしで修理の対応をいたします。

サービス提供者

ホームサーブ株式会社

所在地：東京都中央区日本橋室町
1-2-6 日本橋大栄ビル8階
代表電話： 03-6381-1979

業務の責任者: 代表取締役社長伊達隆裕

お支払い方法（Web）

クレジットカード：月払いまたは一括年払い

お支払い方法（お電話）

クレジットカード：月払いまたは一括年払い
口座振替：一括年払いのみ

サービス提供エリア: 福岡県、佐賀県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県（各県の一部離島を除く）

長崎県は10/29（金）より受付開始予定

お申込みいただける方: 戸建て（賃貸を除く）にお住まいの方

九州電力との電気契約の有無に関わらずお申込みいただけます。

サービス提供にあたり、本サービスの提供会社であるホームサーブ株式会社とご契約いただきます。

お申込み方法: Webサイトまたは電話

サービス開始日

ご契約日の30日後から修理をご依頼いただけます。

お申込み方法	ご契約日
Webサイト	お申込み日 = ご契約日
お電話（クレジットカード）	お申込み日 = ご契約日
お電話（口座振替）	当社手続き日 = ご契約日書類に不備がない場合

解約

お電話で解約の申出をいただくことで解約が可能です。

ご契約（お支払い方法）	お申出の期日
月払い	契約期間中いつでも解約のお申出が可能です。契約日とお申出日によって、お支払いの停止時期が異なります。詳細はサービス利用規約をご確認ください。
一括年払い	契約終了日の前日までに解約のお申出をいただければ、翌年の契約更新はいたしません。なお、契約期間中に解約されても返金はございません。

よくあるご質問

すべて表示電気プラン水まわり

すべて

本サービスに申込みしないと、停電の際に九州電力に対応を依頼できなくなりますか？

いいえ。「ホームサポート」のご加入にかかわらず、九州電力ではこれまでどおり、停電などに関するお問い合わせ対応を実施します。

誰でも申込めますか？

戸建て住宅の所有者さまとそのご家族のみお申込みが可能です。
申し訳ございませんが、賃貸住宅にお住まいの方はお申込みいただけません。
なお、本サービスの提供エリアは福岡県、宮崎県、佐賀県、熊本県、大分県、鹿児島県（各県の一部離島を除く）です。

長崎県は10/29（金）より受付開始予定

部品代や修理時間によって追加費用はかかりますか？出張費もカバーされますか？

修理にかかる部品代、修理費、出張費のすべての費用が、修理1回あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担はございません。修理は何度でもご依頼いただけます。

一般的なかけつけサービスとの違いは何ですか？

ー般的なかけつけサービスは、出張費、応急措置のみ無料で、部品交換や材料費は、お客さまの自己負担となることが多いですが、本サービスでは1回の修理あたり部品交換・材料費を含め30万円（税込）まで自己負担はありません。
また、一般的なかけつけサービスの作業費は、作業時間30分以内まで無料など、時間制限を設けていることがありますが、本サービスは時間制限はございません。漏電など原因の特定に時間を要する場合でも、1回の修理あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担はございません。

対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。

電気プランの対象となるもの、対象外のものは何ですか？

・対象家庭用エアコン、家庭用エアコン室外機、コンセント、スイッチ、ヒューズ、分電盤、ヒューズボックス、ブレーカー、宅内電気配線、敷地内電気配線。

・対象外業務用エアコン、業務用エアコン室外機、照明器具、インターホン、防犯カメラ、電気温水器・エコキュート、IHクッキングヒーター

対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。

水まわりプランの対象となるもの、対象外のものは何ですか？

・対象給排水設備のつまり、水漏れ、凍結による破損。
蛇口、シャワーヘッドの水漏れ。
トイレのつまり。給水管、排水管。

・対象外電気温水器・エコキュート、ガス給湯器、灯油ボイラー。
蛇口本体。
便器本体、ウォシュレット本体。
井戸、ポンプ、貯水タンク、枡（ます）、浄化槽、雨水管、雨どい。
敷地外の給排水管。
水漏れ後の床の張替え。

対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。

台所で水漏れし、床を張り替えなければならなくなった場合、床の張り替えはサービスの対象ですか？

床の張り替えは対象外です。

自分（お客さまご自身）で修理した結果、不具合が発生した場合でもサービスの対象になりますか？

対象外です。

すでに故障している箇所は修理してもらえますか？

すでに故障している箇所は修理の対象外です。
ご契約日の30日後以降に発生した故障が修理の対象となります。

修理をお願いしたいときはどうすれば良いですか？

「ホームサポート修理受付センター（0120-173-940）」にお電話いただくだけで修理のご依頼を24時間365日受け付けます。
なお、修理のご依頼はご契約日の30日後から可能です。

もしものトラブルに備えるということですが、保険とは何が違うのでしょうか？

「保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「九電あんしんサポートホームサポート」は、応急処置が必要なお客さま設備の故障を修理するサービスを提供するものです。
ホームサーブ株式会社が一つの修繕依頼に対して負担する上限金額（労務費、部品代含む）は10万円（税込）とするものの、10万円（税込）を超える修繕や応急処置を超える措置にわたる場合に備え、ホームサーブ株式会社は、30万円（税込）を保険金額とした動産総合保険を手配します。ホームサーブ株式会社は、当該動産総合保険の保険金を対価として、当該保険金の範囲で、必要な修繕を行います。

口座振替による支払の場合、月払いはできますか？

申し訳ございませんが、口座振替の場合は一括年払いのみとなります。
月払いをご希望の場合は、クレジットカードでお申込みいただきますようお願いいたします。

このサービスを提供しているホームサーブ株式会社はどんな会社ですか？

ホームサーブ株式会社※は、三菱商事株式会社とイギリスに本社を置くHomeServe社の合弁会社です。
九州電力株式会社と提携し、本サービスを提供しています。

所在地：東京都中央区日本橋室町1-2-6
代表電話： 03-6381-1979

同じ九電あんしんサポート内の「ホームサポート（電気プラン）」と「でんきサポート」との違いは何ですか？

「ホームサポート（電気プラン）」は、定額料金制の住宅修理サービスです。事前にご契約いただき、毎月定額のサービス利用料をお支払いいただければ、修理1回あたり30万円（税込）までカバーします。

「でんきサポート」は、事前契約なしでご家庭内の電気に関するトラブルのご相談を承り、地元の電気工事店（保守センター）へ仲介するサービスです。
サービス料金は、出動費（標準4,000円）＋工事費（実費）＋材料費（実費）の合計となり、各電気工事店（保守センター）へ直接お支払いいただきます。

詳細は「九電あんしんサポート専用ダイヤル（0120-986-707）」へお問い合わせください。

同じ九電あんしんサポート内の「ホームサポート（水まわりプラン）」と「生活トラブルサポート」との違いは何ですか？

「ホームサポート（水まわりプラン）」は、定額料金制の住宅修理サービスです。事前にご契約いただき、毎月定額のサービス利用料をお支払いいただければ、修理1回あたり30万円（税込）までカバーします。

「生活トラブルサポート」は、「水まわり」「カギ」「ガラス」のトラブルにかけつけ、応急対応（作業時間：1回60分まで）するサービスです。
サービス料金は、月額330円で、「クレジットカード払い」でのお支払いとなります。
60分を上回る作業については、1,100円/10分の追加費用が必要となり、部品・材料代は実費を申し受けます。
詳細は「九電あんしんサポート専用ダイヤル（0120-986-707）」へお問い合わせください。

＋続きを読む