定額料金制の住宅設備修理サービス | 九電あんしんサポートホームサポート

ホームサポートは
ご自宅で、電気や水まわりの
トラブルが起こった際に
修理の受付、修理スタッフの手配、
ご自宅へご訪問し、
トラブル原因の特定・修理までを
トータルサポートする
戸建て向け定額料金制サービスです。

定額の
サービス利用料
修理はいつでも
何度でも
電気・水まわり
の2種類をご用意
24時間365日
修理受付
信頼できる
修理スタッフ^※
出張費や部品代も
30万円（税込）まで
自己負担なし

※
電気のトラブルの場合は、「第一種電気工事士」「第二種電気工事士」の有資格者
※
水まわりのトラブルの場合は、専門のトレーニングを受けたスタッフ

ホームサポートなら
修理1回あたり30万円（税込）まで自己負担はありませんので
万が一のトラブルが起きた場合でも安心です。

ホームサポートなら

修理1回あたり30万円（税込）まで
自己負担はありませんので

万が一のトラブルが
起きた場合でも安心です。

このような
心配はございませんか？

費用がいくらかかるのかわからない…
どこに連絡をすれば良いかわからない…
高額な請求をされないか不安…
信頼できる業者にお願いしたい

事実、戸建ての場合

※ ホームサーブ調べ（2019年9月インターネット
調査実施、サンプル数：900人）

10年以上お住まいの方（新築/中古問わず）
3人に1人が経験

10年以上お住まいの方（新築/中古問わず）
3人に2人が経験

実際の支払が
見積りより高かった
と回答した人、
実に5人に1人

一般的なトラブルの内容と
修理費用の例

電気のトラブル

電気が使えない 壁のくり抜き作業なし: 8,000円～ 55,000円
電気が使えない 壁のくり抜き作業あり: 150,000円～ 250,000円
漏電しているかもしれない: 9,000円～ 38,000円
ブレーカーが落ちる: 9,000円～ 10,000円
分電盤が焦げ臭い: 10,000円～ 55,000円
スイッチ・コンセントが使えない: 6,000円～ 8,000円
エアコンの冷たい風・温かい風が出ない: 20,000円～ 150,000円

電気プラン

月額880円（税込）

修理1回あたり30万円まで自己負担なし

こんな人にオススメ

ご自宅内のエアコンや電気設備の
トラブル全般に備えたい

詳しいサービス内容はこちら

水まわりのトラブル

トイレのつまり・水漏れ 高圧洗浄含む: 6,000円～ 25,000円
風呂の蛇口・シャワーヘッドの 水漏れ: 11,000円～ 32,000円
キッチンの蛇口の水漏れ: 11,000円～ 32,000円
洗面所の蛇口の水漏れ: 11,000円～ 32,000円
屋外の給排水管の水漏れ 地面掘り起し含む: 100,000円～ 300,000円

お客さま宅の敷地内に埋設されている屋外の給水管の修理は10万円～30万円と高額になるケースがあります。

水まわり

月額1,210円（税込）

修理1回あたり30万円まで自己負担なし

こんな人にオススメ

ご自宅内の水まわりと屋外の給排水管の
トラブル全般に備えたい

詳しいサービス内容はこちら

サービス内容

サービス名

九電あんしんサポートホームサポート
［電気プラン］

サービス内容

お客さま設備の電気のトラブルに関する定額修繕サービス

サービス利用料（税込）

月額880円、年額10,560円

サービス対象設備

お客さまが所有する電気設備・エアコン

コンセント
スイッチ
ヒューズ
ヒューズボックス
分電盤
ブレーカー
宅内電気配線
敷地内電気配線
家庭用エアコン（室外機含む）
照明器具 ^※
インターホン ^※
防犯カメラ ^※

照明器具、インターホン、防犯カメラは電気配線部分が修理の対象となります。

対応可能なご依頼例

電気設備の停電、ショート、漏電など
家庭用エアコンの不具合

電気プランサービス利用規約

サービス名

九電あんしんサポート　ホームサポート
［水まわりプラン］

サービス内容

お客さま設備の水まわりのトラブルに関する定額修繕サービス

サービス利用料（税込）

月額1,210円、年額14,520円

サービス対象設備

お客さまが所有する給排水設備

対応可能なご依頼例

給排水設備のつまり、水漏れ、凍結
蛇口の水漏れ
シャワーヘッドの水漏れ
排水口のつまり（洗面所、台所、風呂場、洗濯所）
トイレのつまり
トイレタンクから水が止まらない

水まわりプランサービス利用規約

サービス対象範囲の詳細はサービス利用規約をご確認ください。

[ 電気プラン / 水まわりプラン ] 共通

修理のご依頼: 24時間365日、お電話で修理のご依頼を受け付けます。

修理費用および、 お客さまの自己負担額: 部品代や出張費などもすべてサービス利用料に含まれていますので、
修理1回あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担なしで修理の対応をいたします。

サービス提供者

ホームサーブ株式会社

所在地：東京都中央区日本橋室町
1-2-6 日本橋大栄ビル8階
代表電話： 03-6381-1979

業務の責任者: 代表取締役社長得永泰裕

お支払い方法（Web）

クレジットカード：月払いまたは一括年払い

お支払い方法（お電話）

クレジットカード：月払いまたは一括年払い
口座振替：一括年払いのみ

サービス提供エリア: 福岡県、宮崎県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、鹿児島県（各県の離島を除く）

お申込みいただける方: 戸建て（賃貸を除く）にお住まいの方

サービス提供にあたり、本サービスの提供会社であるホームサーブ株式会社とご契約いただきます。

九州電力との電気契約の有無に関わらずお申込みいただけます

お申込み方法: Webサイトまたは電話

サービス開始日

ご契約日の30日後から修理をご依頼いただけます。

お申込み方法	ご契約日
Webサイト	お申込み日 = ご契約日
お電話（クレジットカード）	お申込み日 = ご契約日
お電話（口座振替）	当社手続き日 = ご契約日書類に不備がない場合

解約

お電話で解約の申出をいただくことで解約が可能です。

ご契約（お支払い方法）	お申出の期日
月払い	契約期間中いつでも解約のお申出が可能です。契約日とお申出日によって、お支払いの停止時期が異なります。詳細はサービス利用規約をご確認ください。
一括年払い	契約終了日の前日までに解約のお申出をいただければ、翌年の契約更新はいたしません。なお、契約期間中に解約されても返金はございません。

よくあるご質問

すべて表示電気プラン水まわりプラン

すべて

本サービスに申込みしないと、停電の際に九州電力に対応を依頼できなくなりますか？

九州電力では、これまでどおり、停電などに関するお問い合わせ対応をお受けしますが、停電の原因がお客様設備にある場合は、建物の所有者さまご自身で修繕の手配を行っていただく必要があります。
本サービスにお申込みいただくと、エアコン・電気のトラブルが起きた際に、修理スタッフの手配から修理までワンストップで行います。

誰でも申込めますか？

戸建て住宅にお住まいの建物所有者さまとそのご家族のみお申込みが可能です。
申し訳ございませんが、賃貸住宅にお住まいの方はお申込みいただけません。
なお、本サービスの提供エリアは福岡県、宮崎県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、鹿児島県（離島を除く）です。

部品代や修理時間によって追加費用はかかりますか？出張費もカバーされますか？

修理にかかる部品代、修理費、出張費のすべての費用が、修理1回あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担はございません。修理は何度でもご依頼いただけます。

一般的なかけつけサービスとの違いは何ですか？

ー般的なかけつけサービスは、出張費、応急措置のみ無料で、部品交換や材料費は、お客さまの自己負担となることが多いですが、本サービスでは1回の修理あたり部品交換・材料費を含め30万円（税込）まで自己負担はありません。
また、一般的なかけつけサービスの作業費は、作業時間30分以内まで無料など、時間制限を設けていることがありますが、本サービスは時間制限はございません。漏電など原因の特定に時間を要する場合でも、1回の修理あたり30万円（税込）までお客さまの自己負担はございません。

対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。

電気機器・家電の修理は対象になりますか？

エアコンの修理が対象となります（ただし、製造メーカーが部品を保有しておらず、部品の代替品がないなど修理ができない場合がございます）。エアコン以外の電気機器・家電は対象になりません。本サービスは、宅内の電気設備のトラブル（コンセント、スイッチ、ヒューズ、分電盤、ヒューズボックス、ブレーカー、宅内電気配線、照明器具、インターホン、防犯カメラ、敷地内電気配線に関する不具合※）が修理の対象となります。

照明器具、インターホン、防犯カメラについては電気配線部分の修理が対象となり、配線以外の本体交換費用や部品の修理費用は対象外となります。

電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプの修理は対象になりますか？

修理の対象外です。
宅内の水まわりのトラブル（給排水設備のつまり・水漏れ・凍結、蛇口の水漏れ、トイレのつまり等※）が修理の対象となります。

電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプは修理の対象外ですが、それらに接続する配管に関する不具合は対象となります。

電気温水器・エコキュート、IHクッキングヒーターの修理は対象になりますか？

対象外です。

不具合の原因が電気機器・家電に接続される配線にある場合、配線部分はサービスの対象となります。

業務用エアコンの修理は対象になりますか？

対象外です。サービスの対象は家庭用エアコンとなります。

自分（お客さまご自身）で修理した結果、不具合が発生した場合でもサービスの対象になりますか？

対象外です。

「九電あんしんサポート　ホームサポート[電気プラン]」でサービス対象外となる主な設備・機器はなんですか？

敷地内の電気設備、家庭用エアコン以外の電気機器や家電本体の修理はサービスの対象外です。

対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。

ボイラーや給湯器の内部の水漏れ、配管部分の水漏れは対象ですか？

ボイラーや給湯器内部の配管については対象外です。

内部の配管ではなく、ボイラーや給湯器に繋がる配管については対象となります。

台所で水漏れし、床を張り替えなければならなくなった場合、床の張り替えはサービスの対象ですか？

床の張り替えは対象外です。
ご自宅の床の材質に合わせた張り替えなど現状復旧は対応の範囲外です。
なお、水漏れの原因となった配管の修理はサービスの対象となります。

井戸→貯水ポンプ→汲上げポンプ→蛇口の経路で水を使用してますが、何がサービスの対象となりますか？

配管、蛇口がサービスの対象です。井戸、ポンプは対象外です。

「九電あんしんサポート　ホームサポート[水まわりプラン]」でサービス対象外となる主な設備・機器はなんですか？

敷地外の給排水管、貯水タンク、枡（ます）、ポンプ、浄化槽、雨どい、雨水管、便器本体、ウォシュレット本体、電気温水器・エコキュート、ガス給湯器、井戸、灯油ボイラーの修理はサービスの対象外です。

対象範囲、免責事項の詳細についてはサービス利用規約をご確認ください。

すでに故障している箇所は修理してもらえますか？

すでに故障している箇所は修理の対象外です。
ご契約日の30日後以降に発生した故障が修理の対象となります。

修理をお願いしたいときはどうすれば良いですか？

コールセンターにお電話いただくだけで修理のご依頼を24時間365日受け付けます。
なお、修理のご依頼はご契約日の30日後から可能です。

もしものトラブルに備えるということですが、保険とは何が違うのでしょうか？

「保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「九電あんしんサポート　ホームサポート」は、応急処置が必要なお客さま設備の故障を修理するサービスを提供するものです。
ホームサーブ株式会社が一つの修繕依頼に対して負担する上限金額（労務費、部品代含む）は10万円（税込）とするものの、10万円を超える修繕や応急処置を超える措置にわたる場合に備え、ホームサーブ株式会社は、30万円を保険金額とした動産総合保険を手配します。ホームサーブ株式会社は、当該動産総合保険の保険金を対価として、当該保険金の範囲で、必要な修繕を行います。

口座振替による支払の場合、月払いはできますか？

申し訳ございませんが、口座振替の場合は一括年払いのみとなります。
月払いをご希望の場合は、クレジットカードでお申込みいただきますようお願いいたします。

このサービスを提供しているホームサーブ株式会社はどんな会社ですか？

ホームサーブ株式会社※は、三菱商事株式会社とイギリスに本社を置くHomeServe社の合弁会社です。
九州電力株式会社と提携し、本サービスを提供しています。

所在地：東京都中央区日本橋室町1-2-6
代表電話： 03-6381-1979

「九電あんしんサポート　ホームサポート　[電気プラン]」と「九電あんしんサポート　でんきサポート」との違いは何ですか？

「九電あんしんサポート　ホームサポート　[電気プラン]」は、定額料金制の住宅修理サービスです。事前にご契約いただき、毎月定額の月額料金をお支払いいただければ、修理1回あたり30万円（税込）までカバーします。「九電あんしんサポート　でんきサポート」は事前契約なしで、ご家庭内の電気に関するトラブルを解決いたします。サービス料金は、トラブル対応ごとに発生いたします。詳細は「九電あんしんサポート　でんきサポート」へお問合せください。

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