よくあるご質問

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本サービスに申込みしないと、停電の際に九州電力に対応を依頼できなくなりますか?
いいえ。「ホームサポート」のご加入にかかわらず、九州電力ではこれまでどおり、停電などに関するお問い合わせ対応を実施します。
誰でも申込めますか?
戸建て住宅の所有者さまとそのご家族のみお申込みが可能です。
申し訳ございませんが、賃貸住宅にお住まいの方はお申込みいただけません。
なお、本サービスの提供エリアは福岡県、宮崎県、佐賀県、熊本県、大分県、鹿児島県、長崎県(各県の一部離島を除く)です。
部品代や修理時間によって追加費用はかかりますか? 出張費もカバーされますか?
修理にかかる部品代、修理費、出張費のすべての費用が、修理1回あたり30万円(税込)までお客さまの自己負担はございません。修理は何度でもご依頼いただけます。
一般的なかけつけサービスとの違いは何ですか?
ー般的なかけつけサービスは、出張費、応急措置のみ無料で、部品交換や材料費は、お客さまの自己負担となることが多いですが、本サービスでは1回の修理あたり部品交換・材料費を含め30万円(税込)まで自己負担はありません。
また、一般的なかけつけサービスの作業費は、作業時間30分以内まで無料など、時間制限を設けていることがありますが、本サービスは時間制限はございません。漏電など原因の特定に時間を要する場合でも、1回の修理あたり30万円(税込)までお客さまの自己負担はございません。
電気プランの対象となるもの、対象外のものは何ですか?
・対象 家庭用エアコン、家庭用エアコン室外機、コンセント、スイッチ、ヒューズ、分電盤、ヒューズボックス、ブレーカー、宅内電気配線、敷地内電気配線。

・対象外 業務用エアコン、業務用エアコン室外機、照明器具、インターホン、防犯カメラ、電気温水器・エコキュート、IHクッキングヒーター
水まわりプランの対象となるもの、対象外のものは何ですか?
・対象 給排水設備のつまり、水漏れ、凍結による破損。
蛇口、シャワーヘッドの水漏れ。
トイレのつまり。給水管、排水管。

・対象外 電気温水器・エコキュート、ガス給湯器、灯油ボイラー。
蛇口本体。
便器本体、ウォシュレット本体。
井戸、ポンプ、貯水タンク、枡(ます)、浄化槽、雨水管、雨どい。
敷地外の給排水管。
水漏れ後の床の張替え。
台所で水漏れし、床を張り替えなければならなくなった場合、床の張り替えはサービスの対象ですか?
床の張り替えは対象外です。
自分(お客さまご自身)で修理した結果、不具合が発生した場合でもサービスの対象になりますか?
対象外です。
すでに故障している箇所は修理してもらえますか?
すでに故障している箇所は修理の対象外です。
ご契約日の30日後以降に発生した故障が修理の対象となります。
修理をお願いしたいときはどうすれば良いですか?
「ホームサポート 修理受付センター(0120-173-940)」にお電話いただくだけで修理のご依頼を24時間365日受け付けます。
なお、修理のご依頼はご契約日の30日後から可能です。
もしものトラブルに備えるということですが、保険とは何が違うのでしょうか?
「保険(火災保険)は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「九電あんしんサポート ホームサポート」は、応急処置が必要なお客さま設備の故障を修理するサービスを提供するものです。
ホームサーブ株式会社が一つの修繕依頼に対して負担する上限金額(労務費、部品代含む)は10万円(税込)とするものの、10万円(税込)を超える修繕や応急処置を超える措置にわたる場合に備え、ホームサーブ株式会社は、30万円(税込)を保険金額とした動産総合保険を手配します。ホームサーブ株式会社は、当該動産総合保険の保険金を対価として、当該保険金の範囲で、必要な修繕を行います。
口座振替による支払の場合、月払いはできますか?
申し訳ございませんが、口座振替の場合は一括年払いのみとなります。
月払いをご希望の場合は、クレジットカードでお申込みいただきますようお願いいたします。
このサービスを提供しているホームサーブ株式会社はどんな会社ですか?
ホームサーブ株式会社※は、三菱商事株式会社とイギリスに本社を置くHomeServe社の合弁会社です。
九州電力株式会社と提携し、本サービスを提供しています。
  • 所在地:東京都中央区日本橋室町1-2-6
    代表電話: 03-6381-1979
同じ九電あんしんサポート内の「ホームサポート(電気プラン)」と「でんきサポート」との違いは何ですか?
「ホームサポート(電気プラン)」は、定額料金制の住宅修理サービスです。事前にご契約いただき、毎月定額のサービス利用料をお支払いいただければ、修理1回あたり30万円(税込)までカバーします。

でんきサポート」は、事前契約なしでご家庭内の電気に関するトラブルのご相談を承り、地元の電気工事店(保守センター)へ仲介するサービスです。
サービス料金は、出動費(標準4,000円)+工事費(実費)+材料費(実費)の合計となり、各電気工事店(保守センター)へ直接お支払いいただきます。

詳細は「九電あんしんサポート専用ダイヤル(0120-986-707)」へお問い合わせください。
同じ九電あんしんサポート内の「ホームサポート(水まわりプラン)」と「生活トラブルサポート」との違いは何ですか?
「ホームサポート(水まわりプラン)」は、定額料金制の住宅修理サービスです。事前にご契約いただき、毎月定額のサービス利用料をお支払いいただければ、修理1回あたり30万円(税込)までカバーします。

生活トラブルサポート」は、「水まわり」「カギ」「ガラス」のトラブルにかけつけ、応急対応(作業時間:1回60分まで)するサービスです。
サービス料金は、月額330円で、「クレジットカード払い」でのお支払いとなります。
60分を上回る作業については、1,100円/10分の追加費用が必要となり、部品・材料代は実費を申し受けます。
詳細は「九電あんしんサポート専用ダイヤル(0120-986-707)」へお問い合わせください。

お申込み

本日(2021/2/15)、Webサイトからお申込みいただくと
2021/3/17から修理のご依頼が可能です。
(すでに故障している箇所の修理は対象外です)

本日(2021/2/15
Webサイトからお申込みいただくと
2021/3/17から修理のご依頼が可能です。
(すでに故障している箇所の修理は対象外です)

電気プラン

月額 880 (税込)

こんな人にオススメ


ご自宅内のエアコンや電気設備の
トラブル全般に備えたい

水まわり

月額 1,210 (税込)

こんな人にオススメ


ご自宅内の水まわりと
屋外の給排水管の
トラブル全般に備えたい

お電話でもお申込みいただけます

お電話の場合のお支払い方法
クレジットカード・口座振替
(口座振替依頼書をお送りいたします)

ホームサポート 専用受付センター

おかけ間違いにご注意ください

フリーダイヤル 0120-026-940

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フリーダイヤル0120-026-940

平日・土日祝:8時~20時
(年末年始を除く)