よくあるご質問

戸建て住宅の所有者さまご本人とそのご家族からのお申込みをお受けしております。
ただし、賃貸住宅にお住まいの方や、住宅を営利目的でお使いの方はお申込みいただけません。

「ホームサポート修理受付センター」の専用番号へお電話ください。
修理受付は24時間365日承ります。修理に伺う日時は調整のうえ、翌日以降となる場合がございます。
なお、本サービスは緊急駆け付けサービスではございません。あらかじめご了承ください。

当サービスは緊急駆け付けサービスではございませんので、訪問修理日は調整の上、翌日以降になる場合がございます。
なお、お客さま宅の不具合の深刻度に応じた応急処置の方法をお電話口でご案内いたします。修理作業者が伺うまで応急処置の状態でお待ち下さい。

修理にかかる部品代、修理費、出張費のすべての費用が、サービス利用料に含まれておりますので、修理1回あたりの上限金額までお客さまの自己負担はございません。もし上限金額を超える場合は、事前に修理内容をホームサーブのスタッフとお客さまでご確認いただき、ご納得いただいたうえで作業後に修理業者に差額をお支払いいただきます。
例えば、「電気プラン」（上限金額は30万円）にご契約いただいており、修理費用が合計33万円かかった場合は、33万円ー30万円＝3万円が差額となります。 金額はすべて税込です

修理1回あたりです。（修理1回とは、現地調査から作業完了までを指し、訪問回数は複数回となる場合もございます。）
例えば「電気プラン」にご契約いただいており、最初の1回目の修理で10万円、2回目の修理で20万円、3回目の修理で15万円が発生した場合、いずれの場合も修理1回あたりの上限金額30万円は超えておりませんので、お客さまの追加費用は発生いたしません。 金額はすべて税込です

お客さまに修理費用の使途をご指定いただくことはできません。

家庭用エアコンとその室外機の修理のみが対象です。 製造メーカーが部品を保有しておらず、部品の代替品がないなど修理ができない場合がございます。

対象外です。サービスの対象は家庭用エアコンとなります。

ご不明・ご不安な点がございましたら、どんな些細なことでもお気軽にホームサポート修理受付センターまでお電話ください。

目視や、音・ガスなどを用いた装置を使って、水漏れ箇所の特定をいたします。調査の段階では、庭の掘削や床・壁の取り壊しはいたしません。
調査の結果、庭や床・壁内に水漏れ箇所があった場合は、お客さまに修理内容をご確認・ご納得いただいたうえで掘削などを実施いたします。

調査の結果、水漏れ箇所が特定できず、修理対応を中止せざるを得ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客さまご自身で修理をされた場合、誠に申し訳ございませんがサービスの対象外となります。
不具合が発生しましたら、お客さまでご対応いただく前に、まずはホームサポート修理受付センターまでご連絡ください。
スタッフから不具合の場所や深刻度に応じた応急処置の方法をご案内をいたします。

ご自宅の床の材質に合わせた張り替えなど現状復旧はサービスの対象外です。

サービスの対象外です。
パッキンの交換や目詰まりの除去など、修理によるトラブル解消を前提としておりますので、蛇口の本体費用はサービス対象外です。

サービスの対象外です。 トイレタンク内の部品交換や修理は対応いたします。

修理の対象外です。
本サービスは、宅内の水まわりのトラブル（給排水設備のつまり・水漏れ・凍結による破損、トイレのつまり等※）が修理の対象となります。 電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプ自体は修理の対象外ですが、それらに接続する「配管」に関する不具合は修理対応いたします。

解氷作業はサービスの対象外です。 凍結したことによってキッチンや洗面所などの宅内配管が破損した場合や、屋外の配管が破裂した場合の配管の修理は対応いたします。

サービス提供エリア内の場合は、現状の契約は終了となり、新住所で再度ご契約いただきます※。
サービス提供エリア外へ引越しをされる場合は契約は終了となります。
なお、サービス提供エリア内外のいずれの場合も、未経過分のサービス利用料の返金はいたしませんので、あらかじめご了承ください。 新住所での修理依頼はご契約日の30日後、31日目から依頼が可能です。

申し訳ございませんが自然災害によって生じた不具合は修理の対象外です。

保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「ホームサポート」は、設備の故障を修理するサービスを提供するものです。

本サービスへの加入有無にかかわらず、停電等に関するお問合わせ対応は九州電力送配電株式会社が行うことになっています。ただし、停電の原因がお客さまが所有している設備にある場合は、建物の所有者さまご自身で修理の手配を行っていただく必要があります。本サービスにお申込みいただくと、家庭用エアコン・電気設備のトラブルが起きた際に、修理作業員の手配から修理までワンストップで行います。

「九電あんしんサポート ホームサポート [電気プラン]」は、定額料金制の住宅修理サービスです。事前にご契約いただき、毎月定額の月額料金をお支払いいただければ、修理1回あたり30万円（税込）までカバーします。「九電あんしんサポート でんきサポート」は事前契約なしで、ご家庭内の電気に関するトラブルを解決いたします。サービス料金は、トラブル対応ごとに発生いたします。詳細は「九電あんしんサポート でんきサポート」へお問合せください。

契約期間は1年間で、自動更新です。自動更新を希望される場合、お手続きは必要ありません。
解約をご希望の場合は、「ホームサポート専用受付センター」0120-026-940 (9:00～18:00 日曜日・年末年始を除く)までお電話ください。

なお、ご契約日から2週間が経過するまでに解約のお申出があった場合には、サービス利用料を返金いたします。
以降の解約は下記の通りです。

・月払いの場合
契約期間中いつでも解約のお申出が可能です。契約日とお申出日によって、お支払いの停止時期が異なります。

・一括年払いの場合
契約終了日前日までにお申出いただければ翌年の契約の更新はいたしません。なお、契約期間中に解約されても返金はございません。

新型コロナウイルス感染症が収束するまでの当面の期間、お客さまのご自宅への訪問時に、手指の消毒をいたします。
また、修理スタッフの健康状態の確認に努め、熱があるなどの体調不良の場合はお客さまのご自宅への訪問を禁止し、別のスタッフがお伺いします。